Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie beschreibt das Widerrufs- und Rückgabeverfahren für Waren, die über unsere Website gekauft wurden.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorgaben mit dem Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.

Der Entschluss zum Widerruf muss uns eindeutig mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nach § 355 Abs. 1 BGB nicht erforderlich.

Für die Rücksendung gelten folgende Hinweise:

• Die Ware sollte vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.

• Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist.

• Der Kunde sollte unseren Kundenservice vor der Rücksendung kontaktieren, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.

• Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.

• Die Ware muss für den Rücktransport so verpackt werden, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden.

• Ein Rücksendeetikett liegt bereits dem ursprünglichen Paket bei. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware.

Das Öffnen der Verpackung oder eine Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Nach § 357a Abs. 1 BGB kann der Verbraucher für einen Wertverlust der Ware nur dann zum Wertersatz verpflichtet sein, wenn der Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war, und der Verbraucher zuvor ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde.

Ein direkter Austausch von Produkten wird nicht angeboten.

Der Grund dafür ist, dass zurückgesendete Artikel zunächst eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet, nach Eingang geprüft und der Rückerstattungsvorgang vollständig abgeschlossen werden müssen. Dadurch können Warenbestand, Zahlungszuordnung und Bestellstatus korrekt dokumentiert und Fehler bei der Bearbeitung vermieden werden.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, kann nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Stornierung und Rückerstattung

Eine Bestellung kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde.

Geht die Stornierungsanfrage innerhalb dieser 24 Stunden ein und wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird der vollständig gezahlte Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an das Transportunternehmen kann eine Stornierung über das Bestellstornierungsverfahren nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausüben.

Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 24 Stunden schränkt das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB und § 355 BGB nicht ein.

Nach Prüfung der Rücksendung kann Folgendes erfolgen:

• Vollständige Rückerstattung des zurückzuzahlenden Betrags

• Abzug eines Wertersatzes, wenn die Voraussetzungen von § 357a Abs. 1 BGB erfüllt sind

Ein pauschaler Abzug allein wegen geöffneter Verpackung oder einer Prüfung der Ware erfolgt nicht.

3. Verfahren zur Rückerstattung

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung sollte die Mitteilung folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Angabe, welche Ware zurückgesendet wird

Eine Angabe des Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Fotos können angefordert werden, wenn der Kunde einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen Produktfehler meldet. Fotos sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Nach Eingang der Mitteilung:

• erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Rücksendung;

• kann das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden;

• erhält der Kunde nach Bearbeitung der Rückerstattung eine Bestätigung.

Nach dem gesetzlichen Muster in Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB muss die Ware nach Erklärung des Widerrufs unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, sofern wir nicht die Abholung der Ware übernehmen.

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Das Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit der gelieferten Ware im ursprünglichen Paket bereitgestellt.

Die Rücksendung erfolgt nach den Rücksendeinformationen, die dem Kunden von unserem Kundenservice mitgeteilt werden.

Bei einer Rückgabe wegen eines Produktfehlers, einer beschädigten Lieferung oder einer von uns verursachten Falschlieferung tragen wir die Rücksendekosten.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts aus anderen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn er vor Vertragsschluss nach Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB darüber informiert wurde.

§ 357 Abs. 5 BGB bestimmt, dass der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann trägt, wenn er vor Vertragsschluss über diese Kostentragung informiert wurde. Haben wir ausdrücklich erklärt, die Rücksendekosten zu übernehmen, trägt der Kunde diese Kosten nicht.

Bei Möbeln, die wegen ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die Rücksendebedingungen und die Höhe der vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten vor Vertragsschluss angegeben, wenn diese Kosten vom Verbraucher getragen werden sollen.

Die Ware muss so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.

Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil:

• die Originalverpackung geöffnet wurde;

• die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde;

• keine vorherige Rückgabegenehmigung eingeholt wurde.

Für einen durch einen übermäßigen Umgang mit der Ware entstandenen Wertverlust kann § 357a Abs. 1 BGB einen Wertersatzanspruch vorsehen.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung durch uns in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

§ 357 Abs. 1 BGB verlangt bei einem gesetzlichen Widerruf die Rückgewähr der empfangenen Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Nach § 357 Abs. 3 BGB erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat. Ein anderes Zahlungsmittel kann nur ausdrücklich vereinbart werden, wenn dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Nach § 357 Abs. 4 BGB können wir bei einem Verbrauchsgüterkauf die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware abgesendet hat. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann nach Durchführung der Rückzahlung zusätzlich von den technischen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Nach Abschluss unserer Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung.

6. Kontakt

E-Mail: trackorder@vatailiving.com

Telefon: +81 (808) 405 23 01

Adresse: 102 KOHARU HEIGHTS, 4-19-4 MINAMI-OIZUMI, NERIMA-KU, TOKIO 178-0064, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 07:55–15:55 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

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