Kontaktinformationen

1. Einführung

Wir bieten Nutzern unserer Website einen zugänglichen Kundenservice für Fragen vor und nach einer Bestellung.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei Informationsanfragen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Rückerstattungen und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit Kunden möglichst klare und nachvollziehbare Informationen erhalten.

2. Kontaktmöglichkeiten

Nutzer können unseren Kundenservice insbesondere über folgende Wege kontaktieren:

  • E-Mail: für allgemeine Anfragen, Bestellfragen und Fragen zur Sendungsverfolgung

Für eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung einer Anfrage sollten nach Möglichkeit folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer, sofern vorhanden

  • Name des Bestellers

  • detaillierte Beschreibung des Anliegens

  • zusätzliche Informationen, die für die Prüfung des Vorgangs erforderlich sind

Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag, 07:55–15:55 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Anfragen, die außerhalb dieser Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet.

Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.

An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung eingegangener Anfragen am nächsten Geschäftstag.

4. Umfang des Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Informationen zu Bestellungen und deren Bearbeitungsstatus

  • Fragen zur Sendungsverfolgung

  • Fragen zu Zahlungen

  • Fragen zu Versand und Lieferung

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • Ausübung des Widerrufsrechts

  • Stornierungsanfragen innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung, sofern die Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde

  • Informationen zu Produkten

  • Fragen zur Nutzung unserer Website

Der Kundenservice richtet sich an Kunden und Nutzer in Deutschland.

5. Kommunikation mit Kunden

Wir bearbeiten Kundenanfragen mit dem Ziel, Informationen klar, nachvollziehbar und auf den jeweiligen Vorgang bezogen bereitzustellen.

Dabei gelten folgende Grundsätze:

  • Anfragen werden anhand der bereitgestellten Informationen geprüft.

  • Bestellbezogene Anfragen werden der jeweiligen Bestellung zugeordnet.

  • Bei fehlenden Informationen können zusätzliche Angaben zur Identifizierung des Vorgangs angefordert werden.

  • Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich ist.

  • Datenschutzanfragen werden nach den in der DSGVO festgelegten Verfahren bearbeitet.

Für Anträge nach Art. 15 bis Art. 22 DSGVO bestimmt Art. 12 Abs. 3 DSGVO grundsätzlich eine Antwortfrist von einem Monat nach Eingang des Antrags. Bei komplexen Anträgen oder einer hohen Anzahl von Anträgen kann diese Frist unter den Voraussetzungen von Art. 12 Abs. 3 DSGVO um weitere zwei Monate verlängert werden.

6. Kontakt

E-Mail: trackorder@vatailiving.com

Telefon: +81 (808) 405 23 01

Adresse: 102 KOHARU HEIGHTS, 4-19-4 MINAMI-OIZUMI, NERIMA-KU, TOKIO 178-0064, JAPAN

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