1. Bedingungen für die Stornierung
Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Kunden können innerhalb von höchstens 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde.
Geht die Stornierungsanfrage innerhalb dieser 24 Stunden ein und wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird die Bestellung storniert und der vollständig gezahlte Betrag zurückerstattet.
Nach Ablauf von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung oder nach Übergabe der Bestellung an das Transportunternehmen kann eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie beantragen.
Die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung innerhalb von 24 Stunden schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein. Nach § 312g Abs. 1 BGB besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB. § 355 Abs. 2 BGB bestimmt eine Widerrufsfrist von grundsätzlich 14 Tagen.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice über die unter Abschnitt 4 angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsbestätigung
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Name des Bestellers
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Anschließend erhält der Kunde eine Bestätigung darüber, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Sind die in Abschnitt 1 genannten Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage schnellstmöglich bearbeitet.
Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt montags bis freitags zwischen 07:55 und 15:55 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
Wird eine Stornierung bestätigt, gelten folgende Bedingungen für die Rückerstattung:
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Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Nach Durchführung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschriftzeit von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
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Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung.
Für einen gesetzlichen Widerruf bestimmt § 357 Abs. 1 BGB, dass empfangene Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren sind. Nach § 357 Abs. 3 BGB ist für die Rückzahlung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Die in dieser Bestellstornierungsrichtlinie genannte Bearbeitungszeit von 1–5 Werktagen beschreibt unsere Bearbeitungsfrist für bestätigte Stornierungen.
4. Kontakt
E-Mail: trackorder@vatailiving.com
Telefon: +81 (808) 405 23 01
Adresse: 102 KOHARU HEIGHTS, 4-19-4 MINAMI-OIZUMI, NERIMA-KU, TOKIO 178-0064, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 07:55–15:55 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland